LUWU | BreakingNewspost.id — Gangguan layanan internet Smarthom di Desa Lamasi Pantai, Kecamatan Walenrang Timur, Kabupaten Luwu senin (7/92026), dikeluhkan sejumlah pelanggan setelah jaringan dilaporkan tidak dapat digunakan selama tiga hari. Kondisi tersebut membuat pelanggan mempertanyakan keandalan layanan, terlebih pembayaran tetap dilakukan sesuai jadwal.
Keluhan pelanggan tidak hanya berkaitan dengan jaringan yang terputus selama beberapa hari. Mereka juga mengaku gangguan berupa koneksi lambat telah beberapa kali terjadi sebelumnya dan dinilai mengganggu aktivitas yang bergantung pada akses internet.
Berdasarkan keterangan pelanggan, pengelola Smarthom telah menyampaikan pemberitahuan melalui grup WhatsApp. Dalam pemberitahuan itu, pelanggan diminta bersabar karena pengelola menyebut adanya kerusakan pada satelit di Makassar yang berdampak terhadap layanan jaringan.
Penjelasan tersebut menjadi salah satu dasar pelanggan memahami gangguan yang terjadi. Namun, mereka tetap berharap pengelola memberikan informasi yang lebih terperinci mengenai penyebab gangguan, proses perbaikan, serta kapan layanan diperkirakan kembali normal.
Salah seorang pelanggan, SL, bersama YS, mengatakan persoalan utama yang mereka rasakan adalah ketidaksesuaian antara kewajiban pembayaran dengan kualitas layanan ketika jaringan mengalami gangguan.
“Kita membayar sesuai tanggal, tetapi jaringan sering lelet. Ketika kita meminta pengurangan pembayaran karena jaringan bermasalah, tidak bisa. Tetap kita bayar full,” ujar mereka.
Menurut pelanggan, pembayaran yang dilakukan tepat waktu merupakan bentuk pemenuhan kewajiban sebagai pengguna layanan. Karena itu, mereka berharap hak pelanggan untuk memperoleh layanan internet yang layak juga menjadi perhatian pengelola, terutama ketika gangguan berlangsung dalam beberapa hari.
Persoalan tersebut, kata pelanggan, menjadi semakin mengganggu karena sebagian aktivitas masyarakat saat ini bergantung pada internet. Akses internet digunakan untuk komunikasi, pekerjaan, pendidikan, transaksi, hingga kebutuhan usaha.
Gangguan yang berlangsung berulang juga disebut memengaruhi tingkat kepercayaan pelanggan. Sejumlah pelanggan bahkan dikabarkan memilih menggunakan layanan internet lain yang dianggap lebih stabil.
“Sudah banyak pelanggan yang pindah ke jaringan WiFi IndiHome karena selama ini jaringannya dianggap lebih memuaskan,” ungkap pelanggan.
Namun, keterangan mengenai jumlah pelanggan yang telah berpindah layanan tersebut masih merupakan klaim dari pelanggan dan belum disertai data resmi. Demikian pula mengenai tingkat kestabilan masing-masing penyedia layanan, yang dapat berbeda berdasarkan wilayah dan kondisi jaringan.
Di sisi lain, alasan teknis mengenai gangguan Smarthom juga masih merujuk pada informasi yang disampaikan pengelola melalui grup komunikasi pelanggan. Karena itu, diperlukan penjelasan langsung dari pihak pengelola untuk memastikan penyebab gangguan, cakupan wilayah terdampak, serta langkah yang telah dilakukan untuk memulihkan jaringan.
Pelanggan berharap persoalan tersebut tidak berhenti pada permintaan untuk bersabar. Mereka menginginkan adanya informasi yang jelas dan berkala sehingga pelanggan mengetahui perkembangan penanganan gangguan.
Selain itu, pelanggan meminta pengelola mempertimbangkan kebijakan terhadap pelanggan yang mengalami gangguan layanan selama beberapa hari. Salah satu hal yang menjadi perhatian adalah kemungkinan adanya penyesuaian tagihan atau bentuk kompensasi apabila layanan memang tidak dapat digunakan dalam periode tertentu, sesuai dengan ketentuan layanan yang berlaku.
Bagi pelanggan, persoalan tersebut bukan sekadar mengenai jaringan yang lambat atau terputus. Persoalannya menyangkut hubungan antara kewajiban membayar layanan dan hak memperoleh layanan sesuai ketentuan yang ditawarkan.
Kondisi ini sekaligus menjadi tantangan bagi pengelola penyedia jaringan untuk menjaga kualitas layanan dan kepercayaan pelanggan. Gangguan teknis dapat terjadi pada jaringan telekomunikasi, tetapi kecepatan penanganan, keterbukaan informasi, dan kepastian pelayanan menjadi bagian penting dalam menjaga kepuasan pengguna.
Pelanggan berharap Smarthom segera menyelesaikan gangguan dan meningkatkan kualitas jaringan di wilayah Lamasi Pantai. Mereka juga meminta agar gangguan serupa tidak berulang tanpa adanya penjelasan dan solusi yang jelas
Tim Redaksi
